一、大模型重构智能客服核心技术底座 在传统客服系统中,意图识别依赖关键词匹配与有限规则库,面对复杂业务场景时准确率不足60%。大模型通过自监督学习与海量语料训练,构建起多层级语义理解框架,能够精准捕捉用……