一、全渠道智能对话接入架构 传统客服系统面临多渠道接入复杂、对话能力割裂等挑战,新一代智能客服通过大模型驱动的Agent化架构实现统一接入与智能路由。该架构支持网页、APP、社交媒体、电话等全渠道接入,通过……