一、大模型技术演进与智能客服需求契合点 智能客服的核心需求可归纳为三点：语义理解精度（用户意图识别准确率需≥90%）、多轮对话能力（支持5轮以上上下文关联）、知识覆盖广度（覆盖业务场景的90%以上问题）。传……
