一、大模型在智能客服领域的应用现状 智能客服作为企业与客户交互的核心触点，其智能化水平直接影响用户体验与运营效率。传统客服系统依赖规则引擎与关键词匹配，存在语义理解局限、上下文关联能力弱等问题。大模……
一、大模型在智能客服领域的应用现状 1.1 核心应用场景 大模型正在重构智能客服的基础能力框架，其核心应用场景涵盖三类： 语义理解层：通过预训练模型捕捉用户意图的深层语义，解决传统关键词匹配的歧义问题。例……
