一、技术进化：大模型重构智能客服底层能力 传统客服系统长期面临三大痛点：意图识别依赖人工标注导致准确率不足60%、业务流程固化难以适应复杂场景、安全风控机制滞后于新型攻击手段。大模型技术的引入，通过三项……
