一、大模型重构智能客服的核心价值 传统智能客服依赖规则引擎与浅层语义理解，存在意图识别模糊、多轮对话断层、个性化服务不足等痛点。大模型通过海量参数与自监督学习，实现上下文感知、跨领域知识迁移与生成式……
