一、客服领域的“替代焦虑”与范式转型 在传统认知中，AI与客服的关系长期被框定在“替代者”的语境中。行业常见技术方案通过规则引擎、关键词匹配等技术实现基础问答，但面对复杂场景时，这类系统往往因语义理解不足……
