一、传统客服的困境与大模型的破局价值 传统客服体系长期面临三大痛点：人力成本高企（占运营成本30%以上）、服务效率瓶颈（单日处理咨询量有限）、用户体验断层（标准化回复无法满足个性化需求）。某行业调研显示……
