一、技术背景：AIGC与服务融合的行业趋势 随着生成式人工智能（AIGC）技术的成熟，传统客服系统正经历从“规则驱动”到“数据+算法驱动”的转型。AIGC不仅提升了自然语言处理的准确性与效率，更通过多轮对话管理、情感……
