一、大模型重构智能客服的技术范式 传统智能客服系统长期受限于规则引擎的机械应答与知识库的静态更新，大模型技术通过海量参数与自监督学习机制，实现了从”关键词匹配”到”语义理解”的质变。某主流云服务商的实践……
