一、智能客服问答系统的核心痛点与大模型知识库的破局价值 传统智能客服系统依赖规则库与浅层语义匹配，存在三大瓶颈：知识覆盖碎片化导致80%长尾问题无法解决；语义理解依赖关键词匹配，复杂意图识别准确率不足65……
