一、传统客服体系的转型困境与突破契机 （一）传统客服系统的核心痛点 传统智能客服长期面临三大技术瓶颈：第一，基于关键词匹配的语义理解存在显著局限性，在处理复杂意图、模糊表达或多轮对话时准确率不足40%；……
