一、传统客服运营分析的瓶颈与突破需求 传统客服运营分析依赖人工抽样检查、关键词统计和固定报表，存在三大核心痛点： 语义理解局限：仅能识别预设关键词，无法捕捉”这个产品用起来太复杂了”等隐含抱怨。某电商……
