一、技术背景与行业痛点 传统呼叫中心长期面临三大核心痛点：人工坐席成本高昂（约占运营总成本的60%-70%）、服务效率受限（平均处理时长ATHT约3-5分钟）、个性化服务能力不足（客户满意度通常低于80%）。随着AI技……
