一、传统呼叫系统的三重困局与破局契机 在数字化转型浪潮中，传统呼叫系统暴露出三大结构性矛盾：人力成本与效率的悖论——单坐席日均处理量长期徘徊在70-80通，复杂场景下问题解决率不足60%；服务体验的割裂性——IVR……
