一、技术融合背景：传统呼叫中心的转型困境与破局之道 在数字经济浪潮下，客户服务需求呈现三大显著特征：交互场景复杂化（从单一语音到多模态混合输入）、问题类型多样化（从标准化查询到个性化服务需求）、响应……
