一、智能客服技术演进：从规则引擎到大模型传统客服系统基于关键词匹配与预设规则的交互模式，在复杂场景下存在三大局限：意图识别准确率不足60%、多轮对话依赖人工脚本设计、知识更新周期长达数周。随着预训练大……
