一、技术融合背景：呼叫中心转型的必然需求 传统呼叫中心长期面临三大痛点：人工成本高、服务效率低、数据价值未充分挖掘。据统计，企业客服团队的人力成本占运营总支出的40%-60%，而重复性问题处理占工作量的60%……
