一、保险行业智能客服升级背景：从”工具”到”伙伴”的进化 保险行业客服体系长期面临三大痛点：服务标准化不足导致用户体验参差，知识库更新滞后难以应对复杂产品，情感交互缺失影响客户忠诚度。传统智能客服依赖关……
