一、技术背景与系统价值 企业知识问答系统作为智能客服的核心载体,正经历从规则引擎到深度学习的范式转变。传统FAQ系统依赖人工维护知识库,存在覆盖度不足、更新滞后等问题。基于大模型的解决方案通过语义理解、……