一、智能客服系统的技术演进与核心痛点 传统智能客服系统依赖规则引擎与关键词匹配技术，存在三大核心缺陷：其一，知识库维护成本高，需人工标注海量问答对；其二，语义理解能力有限，难以处理复杂语境与多轮对话……
