一、传统智能客服系统的局限性分析 传统智能客服系统主要依赖规则引擎和浅层机器学习模型，存在三大核心痛点： 知识覆盖碎片化：传统知识库采用树状结构存储，当用户问题涉及跨领域知识时（如”如何修改订单并申请……
一、智能客服发展现状与核心痛点 当前智能客服系统主要依赖规则引擎与关键词匹配技术，在处理标准化问题时效率较高，但面对复杂业务场景时存在显著局限。某金融企业客服系统数据显示，传统方案对多轮对话问题的解……
