一、智能客服的核心痛点与大模型知识库的适配性 传统智能客服系统常面临三大问题：其一，知识库覆盖范围有限，无法应对用户复杂或新兴的提问；其二，意图识别依赖规则引擎或浅层模型，难以处理多义词、隐含意图等……
