引言：电话客服的AI进化临界点 传统电话客服系统长期受限于”按键导航-语音菜单-人工转接”的三段式交互模式，用户平均需花费2.3分钟才能接入正确服务通道（Gartner 2023数据）。随着大模型技术的突破，基于Transfor……
