一、传统电话客服的困境与大模型破局点 传统电话客服系统长期依赖规则引擎与有限语料库，存在三大核心痛点： 语义理解局限：仅能处理预设场景，对口语化表达、方言或复杂问题响应能力弱。例如用户询问“我的订单怎……
