一、技术演进：从规则引擎到认知智能的跨越 传统客服系统依赖关键词匹配与预设规则，面对”这手机用着卡顿””上次买的鞋子开胶了”等模糊表达时，意图识别准确率不足65%。大模型智能客服通过预训练语言模型与领域知识……
