一、技术架构差异：从规则驱动到数据驱动的范式革命 传统智能客服多采用规则引擎+关键词匹配+有限状态机的架构，其核心是通过预设的对话流程树和关键词库实现交互。例如，某银行客服系统可能配置500条规则应对常见……
