一、大模型智能客服的技术演进与核心定义 在认知智能浪潮下，客服系统正经历从”规则驱动”到”数据驱动”的范式革命。传统智能客服依赖人工编写的对话流程树与关键词匹配引擎，面对”手机屏幕有点暗””这个套餐不太划算……
