一、课程背景:大模型智能客服的崛起与人才缺口 随着生成式AI技术的突破,大模型驱动的智能客服系统已成为企业提升服务效率、降低运营成本的核心工具。据行业报告显示,2023年全球智能客服市场规模同比增长35%,其……