一、系统核心架构与技术分层 大模型智能客服系统的技术架构通常分为四层：数据层、模型层、对话管理层、应用接口层。数据层负责原始语料的采集、清洗与标注，需构建覆盖业务场景的多维度知识库，包括产品文档、FAQ……
