一、场景背景与核心挑战 智能客服系统正从传统规则引擎向大模型驱动的对话系统演进，其核心目标是通过自然语言交互快速响应用户需求。然而，大模型在客服场景中面临三大挑战： 多源异构数据整合：用户提问可能涉……
