一、大模型智能客服的技术演进与核心定义 传统客服系统长期受限于”关键词匹配”的交互模式，其本质是规则驱动的确定性系统。这类系统依赖人工构建的知识库和对话流程树，面对”最近总断线””比上次贵好多”等模糊表达……
