一、大模型时代智能客服的崛起背景 随着人工智能技术的飞速发展，特别是大模型（如GPT系列、BERT等）的兴起，智能客服系统迎来了前所未有的变革。大模型凭借其强大的语言理解、生成和推理能力，使得智能客服能够更……
