一、大模型技术对智能客服商业价值的重构逻辑 传统智能客服系统依赖规则引擎与有限场景的NLP模型,存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、知识更新滞后等痛点。大模型技术通过海量数据预训练与微调机制,实现了从……