一、标注目标与数据特性分析 客服工单数据具有多模态、场景复杂、语义隐含等特性，标注前需明确核心目标：意图识别（如投诉、咨询、退换货）、情感分析（正面、中性、负面）、实体抽取（订单号、产品名称、时间）……
