一、智能客服与会话系统：重塑服务交互体验 大模型在客服领域的应用已突破传统规则引擎的限制，通过上下文理解、情感分析与多轮对话能力，实现从”问题解答”到”服务陪伴”的升级。典型场景包括： 全渠道智能客服中……
