一、客户服务转型的必然性：传统模式的局限与大模型的破局 传统客服系统长期依赖规则引擎与关键词匹配，存在三大核心痛点：其一，语义理解能力受限，难以处理复杂语境与隐含需求；其二，知识更新依赖人工维护，响……
