一、技术跃迁：从单一对话到全场景智能服务 1.1 多模态交互的深度融合 传统客服系统依赖文本交互，而大模型客服系统正通过多模态技术实现跨越式发展。语音识别（ASR）与自然语言生成（NLG）的结合，使系统能够识别……
