一、技术融合:从单一功能到全场景智能 大模型客服系统的核心突破在于将自然语言处理(NLP)、知识图谱、多模态交互等技术深度整合,形成“感知-理解-决策-反馈”的闭环。例如,传统客服系统仅能处理结构化问题(如……