一、引言：大模型客服系统测试的必要性 随着自然语言处理（NLP）技术的突破，大模型客服系统已从规则驱动转向数据驱动，能够处理复杂对话场景、理解用户意图并提供个性化服务。然而，模型规模扩大、训练数据量激增……
