一、技术背景:呼叫中心质检与自动化需求升级 呼叫中心作为企业与客户交互的核心场景,其服务质量直接影响客户满意度与企业口碑。传统质检方式依赖人工抽样监听,存在覆盖率低、时效性差、主观性强等问题,难以全……