一、智能客服系统的技术架构设计 1.1 核心模块划分 智能客服系统需包含四大核心模块: 自然语言理解层:基于预训练大模型实现意图识别与实体抽取 对话管理引擎:控制对话状态流转与上下文维护 知识库系统:存储结……