一、系统架构设计：分层解耦与弹性扩展 智能客服系统的核心架构需满足高并发、低延迟和可扩展性要求。推荐采用微服务+事件驱动的分层架构： 接入层：通过WebSocket或HTTP协议对接企业协同平台（如某主流协同办公……
