一、引言：餐饮外卖行业与呼叫中心的融合趋势 随着餐饮外卖市场的蓬勃发展，消费者对服务效率与质量的要求日益提升。传统呼叫中心在应对海量订单、复杂咨询及投诉时，逐渐暴露出响应速度慢、处理效率低、人工成本……
一、餐饮外卖行业客服痛点与大模型呼叫中心的价值 餐饮外卖行业具有订单量波动大、用户咨询高频、问题类型多样等特点。传统呼叫中心依赖人工坐席处理订单查询、配送异常、投诉建议等需求，存在效率低、成本高、24……
