一、引言：电信运营商服务升级的迫切需求 电信运营商作为通信服务的基础提供者，每天需处理数以百万计的客户咨询、投诉及业务办理请求。传统呼叫中心依赖人工坐席与预设脚本，虽能满足基础需求，但在面对复杂问题……
