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大模型呼叫中心在银行业的创新应用与架构实践

一、银行业呼叫中心的核心痛点与大模型价值 传统银行业呼叫中心长期面临三大挑战： 服务效率瓶颈：人工客服日均处理量有限，高峰期排队时间长，客户等待体验差； 知识更新滞后：银行业务规则、产品信息、合规……

2025年12月20日 互联网
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