一、大数据技术对智能客服系统的重构性影响 1.1 数据维度扩展驱动服务能力跃迁 传统客服系统依赖结构化数据(如工单记录、FAQ库),而大数据技术使系统能够整合文本、语音、图像、视频等多模态数据。以电商场景为……