一、大数据与人工智能客服系统的融合背景 随着全球数据量的指数级增长，IDC预测2025年全球数据总量将突破175ZB，其中80%为非结构化数据（如文本、语音、图像）。这一趋势彻底改变了传统客服系统的运作模式：过去依……
