一、大数据与人工智能客服的融合背景 传统客服系统依赖人工坐席与预设规则，存在响应效率低、知识覆盖有限、无法处理复杂语义等问题。随着大数据技术的成熟，企业积累的客户交互数据（如聊天记录、语音转写、服务……
