一、引言：客服中心智能化转型的必然性 传统客服中心长期面临效率低、成本高、服务同质化的困境。据统计，客服人员日均处理咨询量中约30%为重复性问题，导致资源浪费；同时，客户对服务响应速度与个性化的需求年均……
